Jak przebiega zwrot pojazdu w Volkswagen Financial Services?

Zwrot samochodu po zakończeniu umowy NAJMU często budzi emocje. Wielu kierowców zastanawia się, czy za drobne rysy, ślady codziennego użytkowania albo przekroczony przebieg nie czekają ich wysokie dopłaty. W Volkswagen Financial Services proces ten został zaplanowany tak, aby był możliwie prosty, przejrzysty i przewidywalny. Klient zna zasady wcześniej, może przygotować auto do oddania, a sama ocena odbywa się według jasnych kryteriów opisanych w Przewodniku zwrotu pojazdów.

W praktyce zwrot pojazdu nie musi oznaczać stresu. Wręcz przeciwnie, dla wielu klientów to po prostu ostatni etap umowy i jednocześnie początek kolejnej przygody z nowym samochodem. Co ważne, ponad 80% klientów Volkswagen Financial Services zwraca auto bez dodatkowych opłat. To pokazuje, że jeśli samochód był użytkowany zgodnie z zasadami, a klient odpowiednio przygotuje się do zakończenia umowy, rozliczenie może przebiec spokojnie i bez niespodzianek.

Kiedy trzeba zwrócić auto?

Zwrot pojazdu po zakończeniu finansowania (NAJMU) powinien nastąpić zgodnie z terminem zakończenia umowy. Nie warto zostawiać tego na ostatnią chwilę, ponieważ opóźnienie w oddaniu samochodu może wiązać się z dodatkowymi kosztami za każdy dzień zwłoki.

Z naszej strony – przypominamy klientowi o zbliżającym się końcu umowy z wyprzedzeniem. Około miesiąc przed jej zakończeniem klient otrzymuje informację, że nadchodzi czas na organizację zwrotu. To dobry moment, aby sprawdzić stan samochodu, przejrzeć dokumenty i umówić termin wizyty w salonie.

Jak umówić się na zwrot auta?

Umówienie zwrotu odbywa się przez formularz online. Klient wybiera dogodny dzień i godzinę zwrotu samochodu w salonie.

Jak przygotować się do zwrotu pojazdu?

Przed oddaniem auta warto przeprowadzić krótką, ale dokładną kontrolę. Najważniejsze jest sprawdzenie, czy samochód jest kompletny, czysty i czy nie ma uszkodzeń wykraczających poza normalne zużycie. Przy zwrocie należy mieć ze sobą stały dowód rejestracyjny i 2 komplety kluczyków. Warto też wcześniej sprawdzić limit kilometrów zapisany w umowie. Jeśli klient przekroczy zadeklarowany przebieg, naliczymy dopłatę za przekroczony limit kilometrów. Jej wysokość zależy od stawki określonej w umowie, dlatego najlepiej monitorować przebieg już w trakcie trwania finansowania, a nie dopiero przed samym zwrotem.

Jak przygotować auto do zwrotu?

Samochód powinien być czysty zarówno z zewnątrz, jak i w środku. Nie chodzi wyłącznie o estetykę, ale także o możliwość rzetelnej oceny stanu pojazdu. Czysta karoseria, szyby, felgi i wnętrze pozwalają rzeczoznawcy sprawnie przeprowadzić oględziny.

Przed zwrotem warto:

• umyć auto z zewnątrz,
• odkurzyć wnętrze,
• usunąć prywatne rzeczy,
• sprawdzić tapicerkę, plastiki, lakier i szyby,
• upewnić się, że w samochodzie znajduje się komplet wyposażenia,
• zweryfikować stan opon.

Auto można zwrócić na oponach fabrycznych lub innych, ale tej samej klasy i w dobrym stanie. Ważne, aby opony na jednej osi były identyczne. Jeśli zwrot odbywa się zimą, klient może oddać samochód na oponach letnich lub zimowych. Jeden komplet zostaje z autem, a drugi klient zabiera ze sobą. W przypadku wykupionego pakietu oponiarskiego obsługa wymiany i przechowywania pozostaje po stronie Volkswagen Financial Services.

Czy trzeba bać się każdej rysy?

Nie. To jedna z najważniejszych informacji dla klientów. Drobne ślady codziennego użytkowania traktujemy jako normalną eksploatację. Samochód służy do jazdy, dlatego niewielkie rysy od kamyków, ślady po myjni czy delikatne otarcia we wnętrzu nie oznaczają automatycznie dodatkowych kosztów.

Inaczej wygląda sytuacja, gdy pojawia się ponadnormatywne zużycie samochodu. To uszkodzenia, które wykraczają poza typowe ślady użytkowania i mogą wpływać na wartość lub stan techniczny auta. Przykładem mogą być większe wgniecenia, poważniejsze uszkodzenia lakieru, pęknięcia elementów, braki w wyposażeniu czy zniszczenia wnętrza.

Jeśli klient zauważy takie uszkodzenia wcześniej, powinien zgłosić szkodę i naprawić ją jeszcze w trakcie trwania umowy (likwidacja szkody wiążę się z opłatą, której wysokość zależy od marki samochodu). Niektóre naprawy wymagają czasu, dlatego nie warto odkładać tego na ostatnie dni przed zwrotem. To ważne również dlatego, że opóźnienie w oddaniu auta po terminie może generować dodatkowe opłaty.

Jak przebiega weryfikacja stanu auta?

W dniu zwrotu samochód ocenia niezależny rzeczoznawca. Oględziny odbywają się według jasnych kryteriów opisanych w Przewodniku zwrotu pojazdów. Klient może uczestniczyć w ocenie albo poczekać w salonie, na przykład przy kawie.

Rzeczoznawca sprawdza m.in.:

• stan karoserii,
• lakier,
• szyby i oświetlenie,
• felgi i opony,
• wnętrze samochodu,
• kompletność wyposażenia,
• dokumenty i kluczyki,
• przebieg pojazdu.

To właśnie na tym etapie weryfikowane jest, czy ewentualne uszkodzenia mieszczą się w granicach normalnego zużycia, czy są traktowane jako ponadnormatywne zużycie samochodu. Dla klienta najważniejsze jest to, że ocena nie powinna być uznaniowa ani przypadkowa. Opiera się na tym samym przewodniku, z którym można zapoznać się przed zwrotem. Jeśli klient nie zgadza się z oceną, może skorzystać z możliwości powołania własnego rzeczoznawcy na swój koszt.

Co z przekroczonym limitem kilometrów?

Przy podpisywaniu umowy klient deklaruje roczny limit kilometrów – od 10 000 do 40 000 km rocznie. To ważny parametr, który wpływa na wysokość miesięcznej opłaty oraz późniejsze rozliczenie.

Jeśli rzeczywisty przebieg okaże się wyższy niż ustalony w umowie, naliczamy dopłatę za przekroczony limit kilometrów. Stawka za każdy dodatkowy kilometr jest zapisana w umowie, dlatego klient zna zasady już od początku finansowania. Przebieg jest rozliczany na koniec, a nie po każdym roku trwania umowy.

Jak wygląda rozliczenie końcowe?

Po zakończeniu oględzin klient podpisuje protokół zwrotu. Następnie my przygotowujemy rozliczenie końcowe, które trafia do klienta w ciągu 7 dni. Jeśli samochód był użytkowany zgodnie z zasadami, przygotowany do oględzin, oddany w terminie i nie przekroczył ustalonego przebiegu, zwrot pojazdu po zakończeniu finansowania może przebiec sprawnie i bez dopłaty.

Dlaczego warto wybrać Volkswagen Financial Services?

Volkswagen Financial Services to nr 1 w finansowaniu samochodów osobowych w Polsce oraz jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek finansujących mobilność na rynku. Wybierając VW FS, klient korzysta nie tylko z finansowania, ale też z doświadczenia organizacji wyspecjalizowanej w mobilności, obsłudze flot, najmie, leasingu i ubezpieczeniach. W przypadku NAJMU oznacza to przewidywalną miesięczną opłatę, wsparcie w serwisie, przeglądach, ubezpieczeniu, assistance, likwidacji szkód czy organizacji auta zastępczego.

FAQ